服务内容

服务内容介绍

服务方式

用户自助

用户通过登陆软件官网提供的自助服务网站解决常规业务问题

在线服务

热线咨询

对自助服务无法解决的问题，服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程

热线服务、远程服务、送修服务、现场服务

登录故障

解决软件无法登陆服务器的故障

远程服务 现场服务

应用故障

排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营

热线服务、远程服务、送修服务、现场服务

软件安装

管理软件安装

现场服务

补丁安装

根据需要为用户安装相关的软件补丁

热线服务、远程服务、送修服务、现场服务

数据迁移

用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。

热线服务、远程服务、送修服务、现场服务

结帐服务

为用户进行月末结账处理服务

热线服务、远程服务、送修服务、现场服务

报表制作

为用户提供标准财务报表

热线服务、远程服务、送修服务、现场服务

套打调试

调试软件专用表单套打故障

热线服务、远程服务、送修服务、现场服务

年度结转

帮助客户进行年度结转

远程服务、送修服务、现场服务

升级服务

同系列产品免费升级，含五个年度账

远程服务、送修服务、现场服务

培训服务

用户操作人员增加或更换时，可免费进行产品标准培训

安排操作员到用友培训中心进行培训

服务大会

通过会议，增强与用户的交流

定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动

关怀服务

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀

定期使用电话、传真、信函、邮件等方式